Condiciones Generales para Devoluciones.
Solo se aceptarán devoluciones de productos que presenten defectos de fábrica o hayan sido recibidos dañados. El producto debe devolverse en su empaque original, en condiciones: NUEVO, con todos sus contenidos completos y acompañado de la factura correspondiente.
Defecto de Fábrica Aplica directamente con el proveedor en los siguientes casos:
- Enmicadoras.
- Guillotinas.
- Accesorios de cómputo (teclados, mouse, diademas, micrófonos, discos duros, etc.).
- Memorias USB.
- Accesorios de telefonía (baterías, entre otros).
- Lámparas detectoras de billetes.
- Sumadoras.
- Calculadoras.
- Destructoras.
- Forradoras de pedal.
- Cajas metálicas de dinero.
El plazo para realizar la devolución es de 30 días naturales posteriores a la fecha de compra. En estos casos el producto se someterá a revisión y solución por parte del proveedor.
Todas las devoluciones están sujetas a la aprobación de los departamentos de auditoría e inventarios de Papelería Cornejo.
Devolución de Artículos Electrónicos.
Para los productos electrónicos, el plazo de devolución es de 7 días naturales a partir de la fecha de compra. Es necesario que el producto esté en condiciones: NUEVO, sin signos de uso indebido, y acompañado de la factura correspondiente. Cualquier producto manipulado de manera interna o externa no aplicará devolución.
Productos No Elegibles para Devolución
Por política, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes productos:
- Papeles de cualquier tipo.
- Materiales didácticos.
- Cartuchos y tóner.
Devoluciones por Error de Compra.
En caso de que la devolución se realice debido a un error por parte del cliente al realizar la compra, se aplicará un cargo administrativo del 20% del valor del producto. Este monto cubrirá los costos relacionados con la gestión de la devolución y reintegración del inventario.
Producto Cambiado y/o Mal Facturado
En caso de que el producto recibido sea diferente al solicitado o que exista un error en la facturación, el cliente podrá gestionar una devolución siguiendo las condiciones generales descritas anteriormente. Estas políticas están diseñadas para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, manteniendo un equilibrio entre la calidad del servicio y el manejo eficiente de los recursos.
Reclamos por Daños durante el Envío.
Si un producto resulta dañado durante el envío, el cliente debe notificarlo de manera inmediata al momento de la entrega o en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Es indispensable que existan indicios claros de maltrato o daños visibles en el empaque para proceder con el reclamo.
Cancelaciones.
Las cancelaciones de pedidos deben solicitarse antes de que el producto haya sido enviado. Una vez que el pedido esté en proceso de envío, no se podrá realizar la cancelación. Las devoluciones y/o cancelaciones solo aplican durante el mes en curso de la compra.